Правила бронирования, оплаты и возврата
Редакция от 22.09.2026
1. Как работает оплата
1.1. Все бронирования на SQUAD оплачиваются заранее, на 100%, банковской картой (Uzcard, Humo и другие, доступные у платёжной организации).
1.2. Платёж обрабатывает платёжная организация Atmos. В момент оплаты сумма автоматически распределяется: стоимость корта или тренировки поступает Площадке, Сервисный сбор и комиссия — SQUAD. SQUAD не удерживает средства Площадок.
1.3. До оплаты на экране указаны: стоимость услуги Площадки, Сервисный сбор SQUAD и итоговая сумма. Цены указаны в сумах (UZS).
1.4. Бронирование подтверждается сразу после успешной оплаты. Подтверждение и чек приходят в Приложение.
2. Бронирование корта
2.1. Вы бронируете конкретный корт на конкретное время. Приходите заранее и соблюдайте правила Площадки.
2.2. Опоздание не продлевает бронь. Время окончания не меняется.
2.3. Если с бронью создан матч, организатор отвечает за корт. Если участники не пришли, это не даёт права на возврат, кроме случаев, указанных ниже.
3. Отмена пользователем
| Когда вы отменяете | Что возвращается |
|---|---|
| За 12 часов и более до начала | 100% суммы, включая Сервисный сбор |
| Менее чем за 12 часов до начала | Не возвращается |
| Неявка | Не возвращается |
Отменить бронь можно в Приложении: «Мои брони → Отменить». Время отмены фиксируется по серверу SQUAD (время Ташкента, UTC+5).
4. Отмена или невозможность оказания услуги по вине Площадки или Тренера
Возвращается 100% суммы, включая Сервисный сбор, если:
- Площадка или Тренер отменили бронь;
- корт оказался занят, закрыт или непригоден для игры;
- Тренер не пришёл на тренировку.
Вместо возврата вам могут предложить перенос на другое время. Соглашаться на перенос не обязательно.
5. Погода и открытые корты
Если открытый корт непригоден для игры из-за погоды (дождь, снег), Площадка по согласованию с вами переносит бронь или отменяет её с полным возвратом. Решение принимается Площадкой в день игры; сообщение приходит в Приложение.
6. Тренировки
6.1. Действует то же правило: бесплатная отмена не позднее чем за 12 часов до начала. Если Тренер установил в карточке более мягкие условия отмены, применяются они.
6.2. Стоимость тренировки всегда включает корт. Отдельно за корт на тренировке платить не нужно.
6.3. Групповая тренировка может быть отменена Тренером, если не набралось минимальное число участников. В этом случае деньги возвращаются полностью.
7. Как и когда возвращаются деньги
7.1. Возврат производится только на карту, с которой была оплата, через платёжную организацию. Наличными и на другие карты возврат не производится.
7.2. Возврат инициируется автоматически сразу после отмены. Срок поступления средств на карту зависит от банка-эмитента: обычно от 1 до 10 рабочих дней.
7.3. Если возврат не пришёл в течение 10 рабочих дней, напишите на support@squadplayers.com и укажите номер брони.
8. Спорные ситуации
Если услуга была оказана с существенными недостатками, отправьте жалобу в Приложении («Бронь → Сообщить о проблеме») или на support@squadplayers.com в течение 3 дней после даты брони. Приложите фото, если они есть. Мы свяжемся с Площадкой или Тренером и сообщим решение в течение 10 рабочих дней.
9. Фискальные чеки
Электронный чек на Сервисный сбор выдаёт SQUAD. Фискальный документ на стоимость услуги корта или тренировки выдаёт Площадка либо платёжная организация от её имени, в соответствии с законодательством.